金門港旅運中心服務品質惹議　民眾質疑民營單位管理失當、盼主管機關介入改善

【廉政記者謝榮浤/金門報導】

2026年3月30日，記者自台中機場搭乘華信航空班機抵達金門，隨後前往金門港旅運中心水頭碼頭準備搭船離境。然而，現場購票與候補流程所見所聞，卻讓人對國家門面的服務品質深感憂心。

現場由民營的浯江輪渡公司負責售票及旅客服務，但部分服務人員態度強勢，對排隊旅客應對方式欠缺應有的尊重與耐心。期間甚至出現候補號碼已到、旅客準備購票時，售票人員仍需轉頭徵詢蔡森和總經理、楊福建副總經理是否同意售票的情況，流程不透明，引發現場民眾不滿與質疑。

水頭碼頭作為金門對外的重要交通樞紐，可謂國家門戶之一，其服務品質直接影響國人與旅客對整體觀感。然而，現場多位民眾反映，排隊秩序混亂、服務態度不佳，甚至在登船長廊中仍可見不滿情緒蔓延，顯示相關管理與服務仍有改善空間。

此外，現場員警雖在場維持秩序，然而面對浯江輪渡公司兩位主管的強勢作為，多數僅能被動因應，未見有效介入與制衡機制，讓現場旅客直言整體氛圍幾乎由業者主導。原本應象徵公共門面的場域，卻出現公權力難以發揮應有角色的落差感，甚至讓人質疑現場管理權責是否出現失衡，觀感不佳。

針對此情形，民眾普遍關心，金門港旅運中心之主管機關究竟為金門港務處，或是中央的臺灣港務股份有限公司？在民營業者承攬服務的情況下，相關監督機制與服務品質管理是否落實，值得主管單位正視。

金門作為觀光與兩岸交通的重要節點，門面形象不容忽視。建議主管機關應強化對委外或民營業者的管理與考核機制，並建立明確申訴與即時處理窗口，確保旅客權益與基本服務品質，讓金門的第一印象回歸應有的專業與友善。